自分で設定したパスワードが覚えられないのに、セキュリティ質問を覚えられるはずが無いと思うのは私だけでだろうか？
先日約一年ぶりに自宅のiMacからAppStoreでアプリを購入しようとしたところ、Appleアカウントのセキュリティ質問三つの回答で承認が必要との事…
質問1：初めての職場での上司の名前は？
質問2：子供の頃のニックネームは？
え〜っと。英語だったかな？上司って何人もいたしな
ニックネームも一つじゃないし、っていうか質問が曖昧だな
ダメだ。そもそも質問に対する回答を設定した覚えがない。
ちなみに、この状況で何度も続けて答えを間違えると一時的にアカウントにアクセス出来なくなってしまう。間違える回数やアクセス不可になる時間は状況により異なるかもしれないが8時間ロックされたとい報告もある。
そもそもセキュリティ質問を設定した覚えがない私は質問に答えることをあきらめて設定をリセットする事にした。
ここでは修復用メールアドレス未設定アカウントのセキュリティ質問のリセットの方法を紹介する。
セキュリティ質問のリセット
まずはMy Apple ID と言われるアップルIDを管理するページにアクセス。
画面左の「パスワードとセキュリティ」を選択すると問題のセキュリティ質問が現れるが、覚えていないので答えられない。
ここで質問をリセットする場合は「セキュリティ情報リセットメールを送信する」リンクをクリックしてリセット用メールを修復用メールアドレスに送る手順を踏めばいい。
しかし・・・あれ？リンクが無い
どうやら修復用のメールアドレスを登録していない場合はこのリンクが表示されないようだ。
Appleサポートに電話サポートを依頼する
私の場合、修復メールアドレスが未登録なのでAppleサポートへ電話サポートを依頼する必要があった。
まずはAppleサポートページへ
できれば今すぐ解決したいので「今すぐアドバイザーと話がしたい」を選ぶ。
次の画面で名前、電話番号を登録する。
するとAppleサポートの担当の方から電話がかかってくる。
およその待ち時間が表示されているのが良心的だ。
もしかして24時間対応？と思ったが夜中に確認したところ「今すぐアドバイザーと話がしたい」のリンクは非表示となっていた。
電話サポートの内容
するとサポートページから依頼して1分も立たないうちに電話がかかってきた。
土曜日の午前中なのにこのスピード感はすごいの一言。
案内された手順は以下の通り。
- 本人確認
- My Apple ID ページへログインして「サポート認証コード」を取得
- 遠隔操作でアドバイザーから8桁のデバイスコードをパソコンの画面に表示される。それを電話で伝える。
- セキュリティ質問のリセット完了
私の環境がMacBook Airという事もあるのか？とても簡単だった。
電話でサポートを受けている最中も次々とApple IDに使っているメールアドレスに作業の確認メールが送られてきた。アドバイザーの処理が着々と進んでいる事がリアルタイムにわかる。
リセット完了後の再設定
リセット完了後に My Apple IDページの「パスワードとセキュリティ」からセキュリティ質問と回答を再設定出来るようになっていた。
再設定時には必ず修復用のメールアドレスの登録もお忘れなく！